Customer Journeys beschreiben die gesamte Reise eines Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke, von der ersten Wahrnehmung bis zur langfristigen Bindung.
Was wir machen
Analyse bestehender Customer Journeys
Definition von Personas und deren Bedürfnissen
Mapping relevanter Touchpoints
Identifikation von Pain Points und Chancen
Entwicklung optimierter Journey Maps
Konzeption von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Ableitung von Handlungsempfehlungen für Marketing und Service
Workshops zur internen Abstimmung und Implementierung
